Conditions Générales d'Utilisation

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 03 novembre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre WishWin (ci-après « la Plateforme », « nous » ou « notre ») et toute personne physique qui accède au site thewishwin.fr, s'y inscrit ou l'utilise de quelque manière que ce soit (ci-après « l'Utilisateur », « le Joueur » ou « vous »).

En créant un compte, en effectuant un dépôt, en participant à un jeu ou en naviguant sur la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, qui font partie intégrante du présent contrat.

Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ces Conditions, vous êtes prié(e) de quitter immédiatement la Plateforme et de ne pas l'utiliser. WishWin se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site ; il vous appartient de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre vous et WishWin concernant l'utilisation de la Plateforme et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit, relatif au même objet.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Compte » ou « Compte Joueur » : espace personnel sécurisé ouvert au nom d'un Utilisateur après inscription sur la Plateforme, permettant l'accès à l'ensemble des services proposés.
• « Plateforme » : le site internet accessible à l'adresse thewishwin.fr, ses sous-domaines, applications mobiles associées et tout autre canal numérique opéré par WishWin.
• « Jeux » : l'ensemble des jeux d'argent et de hasard disponibles sur la Plateforme, incluant notamment les machines à sous, les jeux de table, les jeux en direct et tout autre produit de divertissement proposé.
• « Bonus » : tout avantage financier ou en jeu gratuit (tours gratuits, crédits bonus, cashback, etc.) octroyé par WishWin selon des conditions spécifiques décrites à la section 6.
• « Dépôt » : tout transfert de fonds réels effectué par le Joueur depuis son moyen de paiement personnel vers son Compte.
• « Retrait » : toute demande de transfert de fonds disponibles depuis le Compte du Joueur vers son moyen de paiement personnel.
• « Solde Réel » : les fonds déposés par le Joueur et/ou ses gains en argent réel disponibles pour le jeu ou le retrait.
• « Solde Bonus » : les fonds promotionnels crédités par WishWin, soumis à des exigences de mise avant tout retrait.
• « Exigence de Mise » ou « Wagering » : le nombre de fois que le montant du bonus (et/ou du dépôt, selon la promotion) doit être misé avant de pouvoir retirer les gains qui en découlent.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification de l'identité du Joueur, incluant la collecte et l'examen de documents justificatifs conformément aux obligations légales en vigueur.
• « RNG » (Random Number Generator) : générateur de nombres aléatoires certifié garantissant l'équité et l'imprévisibilité des résultats des Jeux.
• « Jeu Responsable » : ensemble de pratiques, outils et ressources visant à prévenir le jeu problématique et à promouvoir une expérience de jeu saine et maîtrisée.
• « Données Personnelles » : toute information permettant d'identifier directement ou indirectement un Utilisateur, telle que définie dans notre Politique de Confidentialité.

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité

L'accès à la Plateforme et l'utilisation des services de WishWin sont strictement réservés aux personnes physiques répondant cumulativement aux conditions suivantes :

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Avoir la pleine capacité juridique pour contracter des engagements selon la législation applicable en France ;
• Ne pas être inscrit(e) sur la liste nationale des interdits de jeu ou sur tout registre équivalent ;
• Ne pas être soumis(e) à une auto-exclusion active sur la Plateforme ou avoir respecté tout délai d'exclusion applicable ;
• Ne pas résider dans un territoire depuis lequel l'accès aux jeux d'argent en ligne est expressément interdit par la loi locale ;
• Agir en votre propre nom et pour votre propre compte, et non pour le compte d'un tiers.

3.2. Procédure d'inscription

Pour ouvrir un Compte, l'Utilisateur doit compléter le formulaire d'inscription en ligne en fournissant des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom exacts tels qu'ils figurent sur un document d'identité officiel ;
• Date de naissance ;
• Adresse de résidence complète (rue, code postal, ville, pays) ;
• Adresse électronique valide et numéro de téléphone ;
• Devise souhaitée : Euro (EUR).

L'Utilisateur s'engage à maintenir ces informations à jour en contactant le service d'assistance à l'adresse [email protected] en cas de changement. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension ou la clôture immédiate du Compte, ainsi que la confiscation des fonds et gains associés.

3.3. Vérification d'identité (KYC)

WishWin applique une procédure de vérification d'identité rigoureuse afin de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et l'accès des mineurs à la Plateforme. À tout moment, et notamment avant tout retrait de fonds, WishWin peut exiger la transmission des documents suivants :

• Justificatif d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'énergie, relevé bancaire ou quittance de loyer datant de moins de trois mois ;
• Justificatif de moyen de paiement : relevé de compte ou capture d'écran du portefeuille électronique utilisé pour les dépôts ;
• Tout autre document que WishWin jugerait nécessaire dans le cadre de ses obligations réglementaires.

Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à la validation complète du dossier KYC. WishWin s'engage à traiter les documents fournis dans un délai raisonnable et à informer le Joueur de toute demande complémentaire.

3.4. Unicité du compte

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul et unique Compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples, qu'il s'agisse de comptes sous un nom différent ou via des informations partiellement modifiées, est strictement interdite. WishWin se réserve le droit de clôturer tous les comptes associés à un même Joueur et d'annuler l'ensemble des bonus et gains obtenus via ces comptes, sans préavis ni compensation.

3.5. Protection des mineurs

WishWin applique une politique de tolérance zéro concernant l'accès des mineurs à la Plateforme. Toute suspicion d'inscription par un mineur entraîne la suspension immédiate du Compte concerné et la restitution des seuls dépôts réels effectués, après vérification. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à utiliser des logiciels de contrôle parental afin de bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des accès

Le Joueur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Il est fortement recommandé de choisir un mot de passe robuste, unique et de ne le communiquer à personne. WishWin ne demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. En cas de suspicion d'accès non autorisé à votre Compte, contactez immédiatement notre équipe à l'adresse [email protected].

4.2. Responsabilité du Joueur

Toutes les transactions effectuées depuis votre Compte sont réputées vous être imputables, sauf preuve contraire dûment établie. WishWin ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre Compte lorsque celui-ci est attribuable à une négligence de votre part dans la protection de vos identifiants.

4.3. Inactivité du compte

Un Compte est considéré comme inactif lorsque le Joueur n'a effectué aucune connexion, aucun dépôt, aucun retrait ni aucune mise pendant une période de 12 mois consécutifs. WishWin se réserve le droit d'appliquer des frais de gestion sur les comptes inactifs, après notification préalable par e-mail à l'adresse enregistrée sur le Compte. Le Joueur peut réactiver son Compte en se reconnectant et en contactant le service d'assistance.

4.4. Clôture du compte à l'initiative du Joueur

Tout Joueur peut demander la clôture de son Compte à tout moment en contactant le service d'assistance à [email protected]. Les fonds disponibles sur le Solde Réel seront restitués selon la procédure de retrait habituelle, sous réserve de la vérification KYC complète et de l'absence de toute demande d'exigence de mise en cours sur un Solde Bonus. Les bonus non validés sont annulés sans contrepartie.

4.5. Suspension et clôture par WishWin

WishWin peut suspendre ou clôturer un Compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU, de suspicion de fraude, de blanchiment d'argent, de manipulation des jeux ou de toute activité illicite. Dans de tels cas, WishWin se réserve le droit de retenir les fonds concernés le temps de toute investigation interne ou coopération avec les autorités compétentes.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

WishWin accepte les méthodes de paiement suivantes pour les Joueurs résidant en France :

La disponibilité de chaque méthode peut varier en fonction des mises à jour techniques ou des contraintes réglementaires. WishWin se réserve le droit d'ajouter ou de retirer des méthodes de paiement sans préavis préalable.

5.2. Règles relatives aux dépôts

Tout dépôt doit obligatoirement être effectué depuis un compte de paiement dont vous êtes le titulaire légitime. Les dépôts effectués depuis des comptes appartenant à des tiers, y compris des membres de votre famille, sont strictement interdits et peuvent entraîner la clôture du Compte. WishWin ne traite que les dépôts libellés en euros (EUR). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, des frais de conversion peuvent s'appliquer de la part de votre établissement financier, sans que WishWin puisse en être tenu responsable.

Un dépôt minimum peut s'appliquer selon la méthode de paiement sélectionnée. Ces montants sont précisés dans la section caisse de la Plateforme. WishWin ne facture pas de frais de traitement sur les dépôts ; cependant, certaines banques ou fournisseurs de services de paiement peuvent appliquer leurs propres frais, qui restent à votre charge.

5.3. Règles relatives aux retraits

Pour qu'une demande de retrait soit acceptée, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le Compte doit être pleinement vérifié (procédure KYC finalisée) ;
• Aucune exigence de mise liée à un bonus actif ne doit être en cours sur les fonds concernés ;
• La demande de retrait doit être effectuée via le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt, dans la mesure du possible (principe de symétrie des paiements) ;
• Le montant demandé ne doit pas dépasser le solde disponible en Solde Réel.

WishWin se réserve le droit d'effectuer des vérifications de sécurité supplémentaires avant de valider tout retrait, notamment pour les montants importants. Ces vérifications peuvent prolonger le délai de traitement. En cas de suspicion de fraude ou d'activité anormale, WishWin peut suspendre le traitement d'un retrait jusqu'à la conclusion de l'enquête interne.

5.4. Principe de remboursement

WishWin s'engage à rembourser tout dépôt effectué par erreur technique avérée, dans un délai raisonnable et après vérification. En revanche, les pertes liées à des mises régulières ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement. Tout dossier de contestation de paiement (chargeback) initié de manière abusive entraîne la suspension immédiate du Compte et peut donner lieu à des poursuites.

6. Bonus et Promotions

6.1. Principes généraux

WishWin propose régulièrement des offres promotionnelles destinées à enrichir l'expérience de jeu de ses membres. Chaque bonus ou promotion est soumis à des Conditions Générales spécifiques (ci-après « Conditions de Bonus »), publiées sur la page de la promotion concernée. Ces Conditions de Bonus prévalent sur les dispositions générales du présent article en cas de conflit, pour tout ce qui concerne la promotion en question.

Les bonus sont réservés aux Joueurs dont le Compte est pleinement vérifié et actif. WishWin se réserve le droit de limiter, modifier ou retirer toute offre promotionnelle sans préavis, notamment en cas d'abus avéré ou de modification de sa politique commerciale.

6.2. Exigences de mise (Wagering)

Tout bonus monétaire ou avantage promotionnel est soumis à des exigences de mise avant qu'un retrait des gains générés puisse être demandé. Les règles suivantes s'appliquent sauf indication contraire dans les Conditions de Bonus spécifiques :

• L'exigence de mise standard est précisée dans les Conditions de Bonus de chaque offre (exprimée sous forme de multiplicateur, par exemple « x30 » signifie que le montant du bonus doit être misé trente fois).
• Seul le Solde Réel peut être utilisé en premier lieu pour remplir l'exigence de mise, sauf indication contraire.
• Les mises effectuées dans le cadre de paris à faible risque (par exemple, miser alternativement sur rouge et noir à la roulette) peuvent être considérées comme des tentatives de manipulation et ne sont pas comptabilisées dans l'exigence de mise.
• Si un Compte est clôturé ou si un bonus est annulé avant la fin de l'exigence de mise, tout gain généré par ce bonus est également annulé.

6.3. Contribution des jeux à l'exigence de mise

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique à l'exigence de mise. Le tableau indicatif suivant donne les taux de contribution habituels, sous réserve des conditions spécifiques à chaque promotion :

La liste des jeux exclus ou soumis à un taux réduit est précisée sur la page de chaque offre promotionnelle. WishWin se réserve le droit de mettre à jour ces taux de contribution avec un préavis raisonnable.

6.4. Durée de validité des bonus

Tout bonus est assorti d'une date d'expiration. Passé ce délai, le Solde Bonus non utilisé et les gains générés sont automatiquement annulés. Il appartient au Joueur de vérifier la durée de validité de chaque offre avant de l'activer.

6.5. Abus de bonus

WishWin surveille activement l'utilisation des bonus afin de détecter toute tentative d'abus, notamment la création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre, l'utilisation de stratégies de jeu à faible risque destinées à contourner l'exigence de mise, ou la coordination entre plusieurs joueurs. Tout abus avéré entraîne l'annulation des bonus et gains concernés, ainsi que la possible clôture du Compte.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de nombres aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur la Plateforme qui reposent sur l'aléatoire sont alimentés par un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et reconnus dans l'industrie du jeu en ligne. Le RNG garantit que chaque résultat est statistiquement indépendant des tours précédents et des mises engagées, assurant ainsi l'équité absolue du jeu pour tous les Joueurs. Les rapports de certification sont disponibles sur demande adressée à [email protected].

7.2. Politique relative aux dysfonctionnements techniques

En cas de défaillance technique, d'interruption du réseau ou de tout autre incident affectant le bon déroulement d'un jeu, WishWin applique la règle universelle du secteur : « Malfunction voids all pays and plays » (tout dysfonctionnement annule les mises et les gains associés). WishWin ne peut être tenu responsable des pertes résultant d'une interruption de service liée à des causes extérieures (défaillance de fournisseur tiers, panne de réseau, force majeure). En cas de dysfonctionnement reconnu de notre côté, WishWin s'engage à restituer la mise concernée sur le Solde Réel du Joueur dans un délai raisonnable.

7.3. Interdiction de comportements déloyaux

Tout comportement visant à obtenir un avantage déloyal sur la Plateforme est strictement interdit. Sont notamment prohibés :

• Utilisation de bots ou de logiciels automatisés pour jouer, miser ou interagir avec la Plateforme de manière non humaine ;
• Collusion entre plusieurs Joueurs dans les jeux multijoueurs afin d'obtenir un avantage illicite ;
• Exploitation d'erreurs de logiciel ou de failles techniques pour accumuler des gains ;
• Modification ou falsification des données de jeu par quelque moyen technique que ce soit ;
• Utilisation de VPN ou d'anonymiseurs pour contourner les restrictions géographiques applicables.

La détection de l'un de ces comportements entraîne la suspension ou la clôture immédiate du Compte, la confiscation des gains obtenus de manière irrégulière et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

7.4. Taux de retour au joueur (RTP)

Chaque jeu propose un taux de retour théorique au joueur (RTP), exprimé en pourcentage. Ces informations sont généralement accessibles dans la fiche détaillée de chaque jeu. Le RTP représente une valeur statistique calculée sur un grand nombre de parties et ne garantit pas les gains d'une session individuelle.

7.5. Jeux en direct

Les jeux en direct (Live Casino) sont gérés par des prestataires de logiciels tiers agréés. Les règles spécifiques à chaque table de jeu en direct sont affichées dans l'interface du jeu concerné. En participant à un jeu en direct, le Joueur accepte les règles de ce jeu telles qu'elles sont présentées par le prestataire.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

WishWin organise ponctuellement des tournois de jeux dotés de prix en argent réel ou d'avantages en jeu. Chaque tournoi est régi par un règlement spécifique précisant les jeux éligibles, la durée, les critères de classement, la structure des prix et les éventuels frais d'entrée. La participation à un tournoi implique l'acceptation de son règlement particulier, qui s'ajoute aux présentes CGU. En cas de contestation du classement ou de la distribution des prix, le Joueur dispose d'un délai de sept (7) jours suivant la fin du tournoi pour soumettre une réclamation écrite à [email protected].

8.2. Loteries et tirages au sort

Lorsque WishWin propose des loteries ou des tirages au sort promotionnels, les billets ou entrées sont attribués selon les critères définis dans le règlement de la promotion concernée (par exemple, un ticket pour chaque tranche de mise définie). Les tirages sont effectués de manière aléatoire et impartiale. Les résultats sont publiés sur la Plateforme et les Joueurs gagnants sont notifiés par e-mail. Les prix non réclamés dans le délai indiqué dans le règlement spécifique sont annulés sans contrepartie.

8.3. Règles communes

WishWin se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi ou une loterie en cours en cas de force majeure, d'insuffisance de participants ou d'erreur technique avérée, après information préalable des Joueurs concernés. Aucune indemnisation ne sera due en dehors du remboursement des éventuels frais d'entrée payés en Solde Réel.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme WishWin — y compris, sans s'y limiter, le nom de marque, les logos, les graphismes, les interfaces utilisateurs, les textes, les bases de données, les logiciels, les icônes et le code source — sont la propriété exclusive de WishWin ou font l'objet de licences accordées à WishWin par des tiers. Ces éléments sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, les marques commerciales et les droits voisins.

Il est interdit à tout Utilisateur de reproduire, copier, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, transmettre ou exploiter commercialement tout ou partie de ces éléments sans l'autorisation écrite préalable de WishWin. L'utilisation de la Plateforme ne confère à l'Utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus auxquels il accède.

Les contenus des jeux tiers (machines à sous, jeux de table, etc.) restent la propriété de leurs éditeurs respectifs et sont régis par les licences conclues entre WishWin et ces prestataires. Toute violation des droits de propriété intellectuelle pourra donner lieu à des poursuites civiles et pénales.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Étendue de la responsabilité de WishWin

Dans les limites autorisées par le droit applicable, WishWin décline toute responsabilité pour les dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme. Cela inclut notamment les pertes de gains espérés, les pertes de données, les pertes financières découlant de décisions de jeu ou les interruptions de service.

10.2. Services de tiers

La Plateforme peut intégrer des liens vers des sites ou services de tiers. WishWin ne contrôle pas le contenu de ces sites et ne saurait être tenu responsable de leur disponibilité, de leur exactitude ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. L'accès à ces sites tiers s'effectue aux risques et périls du Joueur.

10.3. Force majeure

WishWin ne pourra pas être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d'un événement de force majeure, tel que défini par le droit français, notamment : catastrophe naturelle, grève, cyberattaque, défaillance d'infrastructure internet, décision gouvernementale ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

10.4. Responsabilité du Joueur

Le Joueur reconnaît que le jeu d'argent comporte un risque financier inhérent et qu'il joue sous sa seule et entière responsabilité. WishWin ne garantit aucun gain et ne saurait être tenu responsable des pertes encourues lors de l'utilisation de la Plateforme. Il appartient au Joueur de s'assurer que le jeu en ligne est légal dans sa juridiction de résidence avant d'accéder aux services de WishWin.

10.5. Plafond de responsabilité

Dans tous les cas où la responsabilité de WishWin serait retenue, son montant total ne saurait dépasser la somme des dépôts réels nets effectués par le Joueur au cours des trente (30) jours précédant l'événement générateur du dommage.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige ou de désaccord concernant les services de WishWin, le Joueur est invité à soumettre une réclamation formelle en premier lieu à notre service d'assistance clientèle :

• Par e-mail : [email protected]
• Par formulaire de contact : disponible sur la Plateforme, rubrique « Aide »

La réclamation doit comporter : le nom complet et l'identifiant du Compte, une description précise du litige, les dates et montants concernés, ainsi que tout élément de preuve disponible (captures d'écran, historique de transactions). WishWin s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse de fond dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du dossier complet.

11.2. Procédure d'escalade

Si la réponse apportée par le service d'assistance ne vous satisfait pas, vous pouvez demander qu'une réclamation soit escaladée auprès de notre équipe Conformité, accessible à l'adresse [email protected]. L'équipe Conformité réexaminera la situation de manière indépendante et communiquera sa décision dans un délai de 28 jours calendaires supplémentaires.

11.3. Médiation et recours externe

Si le litige persiste après épuisement des voies de recours internes, le Joueur peut recourir à un médiateur indépendant ou à toute autre instance de règlement alternatif des litiges (RAL) compétente. WishWin s'engage à coopérer de bonne foi avec tout organisme de médiation saisi dans le cadre d'un litige impliquant la Plateforme. Les coordonnées des organismes de médiation compétents sont communiquées sur demande à [email protected].

11.4. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit en vigueur et aux usages de l'industrie du jeu en ligne. Tout litige non résolu par voie amiable pourra être porté devant les juridictions compétentes, selon les règles applicables au lieu de résidence du Joueur situé en France.

12. Santé et Sécurité

WishWin considère la santé et le bien-être de ses Joueurs comme une priorité absolue. Le jeu d'argent est une activité de divertissement qui doit rester sans conséquences néfastes sur la vie personnelle, professionnelle ou financière du Joueur.

Si vous ressentez des signes de stress, d'anxiété ou de détresse liés à vos habitudes de jeu, nous vous encourageons vivement à faire une pause, à configurer des limites de jeu et à consulter un professionnel de santé ou l'une des organisations spécialisées listées dans notre page Jeu Responsable.

Les organisations d'aide suivantes, actives en France, proposent des services gratuits et confidentiels :

• Joueurs Info Service — ligne nationale d'écoute : 09 74 75 13 73 (gratuit, 8h–2h)
• SOS Joueurs (ARPEJ) — accompagnement psychologique et social des joueurs en difficulté : sosjoueurs.org
• Fédération Addiction — réseau national de structures d'addictologie : federationaddiction.fr
• Gamblers Anonymes France — groupes de parole et soutien entre pairs : gamblers-anonymes.fr
• Aide Info Jeu — forum d'échange et d'information pour les joueurs et leurs proches : aideinfoojeu.fr
• Addict Aide — portail national d'information sur les addictions : addictaide.fr

WishWin ne saurait être tenu responsable des conséquences sanitaires ou sociales liées à une pratique excessive du jeu, mais s'engage à fournir les outils et informations nécessaires pour prévenir ces situations. Consultez notre page Jeu Responsable pour accéder à l'ensemble de nos outils de protection.

13. Jeu Responsable

WishWin s'engage fermement en faveur du jeu responsable et considère cette démarche comme un pilier fondamental de son activité. Notre politique de Jeu Responsable vise à garantir que le jeu reste une activité récréative sûre, maîtrisée et plaisante pour l'ensemble de nos Joueurs.

13.1. Outils de gestion du jeu

Afin d'aider les Joueurs à maintenir une pratique équilibrée, WishWin met à disposition les outils suivants, accessibles directement depuis les paramètres du Compte :

• Limites de dépôt : fixez un plafond de dépôt quotidien, hebdomadaire ou mensuel ;
• Limites de perte : définissez un montant maximum de pertes sur une période donnée ;
• Limites de mise : contrôlez le montant maximal par mise ;
• Limites de temps de session : recevez une notification après une durée de jeu prédéfinie ;
• Pause de jeu (cool-off) : suspension temporaire du Compte pour une durée choisie (24 heures à 6 semaines) ;
• Auto-exclusion : exclusion volontaire de la Plateforme pour une durée déterminée ou indéterminée.

13.2. Engagement de WishWin

WishWin forme régulièrement son équipe d'assistance à la détection des signes de jeu problématique et intervient proactivement lorsqu'un comportement à risque est identifié. La Plateforme ne cible jamais les Joueurs en auto-exclusion avec des offres promotionnelles et n'encourage pas la pratique de jeu au-delà des capacités financières du Joueur.

Pour une information complète sur nos engagements, outils et ressources d'aide disponibles, veuillez consulter notre page dédiée : Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, ainsi que la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre WishWin et le Joueur concernant l'utilisation de la Plateforme. Elles remplacent et annulent tout accord, déclaration ou engagement antérieur, oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et applicables. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide s'en rapprochant le plus quant à l'intention des parties.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour WishWin de ne pas exercer ou de tarder à exercer l'un quelconque de ses droits prévus par les présentes CGU ne saurait constituer une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être expresse et formulée par écrit pour être opposable.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut céder ou transférer tout ou partie des droits et obligations découlant des présentes CGU à un tiers sans l'accord préalable et écrit de WishWin. WishWin se réserve le droit de céder les présentes CGU ou tout droit qui en découle à une entité liée ou successeur, sous réserve d'en informer les Joueurs dans un délai raisonnable.

14.5. Communications officielles

Toutes les communications officielles de WishWin à destination des Joueurs sont transmises à l'adresse e-mail enregistrée sur le Compte. Il appartient au Joueur de maintenir son adresse e-mail à jour et de consulter régulièrement sa messagerie, y compris le dossier courrier indésirable. Les coordonnées de contact de WishWin sont les suivantes :

• Support général : [email protected]
• Données personnelles / DPO : [email protected]
• Conformité et réclamations : [email protected]

14.6. Modifications des CGU

WishWin se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications sont communiquées par e-mail et/ou par notification sur la Plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, sauf en cas d'urgence légale ou réglementaire. Si vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, vous disposez du droit de clôturer votre Compte avant leur entrée en vigueur conformément à la procédure décrite à la section 4.4.

Foire Aux Questions (FAQ)

Puis-je ouvrir plusieurs comptes sur WishWin ?

Non. Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La détention de plusieurs comptes constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner la clôture de l'ensemble des comptes concernés ainsi que l'annulation de tous les bonus et gains associés. Si vous avez perdu l'accès à votre Compte existant, contactez notre service d'assistance à [email protected] pour le récupérer.

Combien de temps dure la vérification KYC ?

Le traitement des documents KYC est généralement effectué dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la réception de l'ensemble des pièces requises. WishWin peut vous informer par e-mail si des documents supplémentaires sont nécessaires, ce qui peut prolonger ce délai. Nous vous conseillons de procéder à la vérification dès l'inscription afin d'éviter tout retard lors de votre première demande de retrait.

Mes bonus ont-ils une date d'expiration ?

Oui. Chaque bonus est soumis à une date d'expiration précisée dans les Conditions de Bonus de l'offre correspondante. Passé ce délai, le Solde Bonus non utilisé et les gains y afférents sont automatiquement supprimés. Nous vous recommandons de lire attentivement les Conditions de chaque offre avant de l'activer.

Que se passe-t-il si une partie est interrompue par un incident technique ?

En cas de dysfonctionnement technique avéré pendant une session de jeu, WishWin annule la mise concernée et la restitue sur votre Solde Réel dans les meilleurs délais. Si le problème persiste ou si vous n'avez pas reçu de remboursement sous 48 heures, signalez l'incident à [email protected] en précisant la date, l'heure, le jeu et le montant de la mise affectée.

Comment puis-je accéder aux outils de jeu responsable ?

Les outils de jeu responsable (limites de dépôt, auto-exclusion, pause de jeu, etc.) sont accessibles directement depuis les paramètres de votre Compte, dans la rubrique dédiée. Vous pouvez également consulter notre page Jeu Responsable pour une présentation complète de ces outils et des ressources d'aide disponibles en France.

Comment protéger mes données personnelles ?

WishWin traite vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables. Pour toute question relative à la collecte, au traitement ou à vos droits sur vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité ou contactez notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse [email protected].